Question 1

我的會員帳號有電子票證(靠卡租借)跟信用卡(掃碼租借)，可以同時租借車輛並使用騎乘券嗎？

Accepted Answer

可以，同一會員底下綁定卡片皆可折扺(卡片與掃碼皆可折扺)，同帳號下以先完成還車程序者優先使用折抵。

Question 2

騎乘YouBike是否享有保險？

Accepted Answer

騎乘YouBike享有公共自行車傷害險，使用者須先完成註冊，加入保險資料程序後，開始享有傷害險保障。 卡片實際使用者與登記被保險人須為同一人，方符合理賠資格，若不相符保險公司將不受理理賠，請您務必填寫完整的保險資料以保障自身權益；如您沒有填寫則無保險保障。立即前往了解公共自行車保險;

Question 3

高雄市學生優惠(一卡通)

Accepted Answer

立即前往學生GO優惠 前30分鐘免費網頁查詢。

Question 4

騎乘券需要設定或啟用才能扣款嗎？

Accepted Answer

不需要，兌換成功後，系統會自動將券寄發至登記之YouBike會員帳號，騎乘券不需設定即可開始折抵。

Question 5

YouBike 2.0E電輔車需還車在YouBike 2.0停車柱嗎？

Accepted Answer

YouBike 2.0E電輔車為2.0系統，請停2.0停車柱。2.0停車柱可停一台YouBike 2.0或2.0E電輔車。

Question 6

TPASS行政院通勤月票 - 基北北桃1200都會通

Accepted Answer

立即前往【TPASS行政院通勤月票 - 基北北桃都會通】網頁查詢。.【預購及上線日期】;1. 開放預購：2023/06/15(四)起;2. 上線時間：2023/07/01(六)啟用.【購買及設定價格】;1. 購買TPASS紀念悠遊卡：100元/張 (完成記名程序費用 由中央補助100元);2. 使用一般實體悠遊卡設定TPASS通勤月票：1,200元/張.【購票地點】;1. 基北北桃境內捷運站;2. 臺鐵指定車站;3. 國光車站加值機.【如何啟用】;購票當日起30日內「指定運具」靠卡啟用;註1-指定運具：捷運、公車、客運及台鐵！;註2-注意：YouBike機台無法靠卡啟用喔！.【使用範圍】;啟用後，基北北桃區域 30日內不限次數搭乘;可使用運具：;1. 臺北市及新北市YouBike 前30分鐘免費，桃園市YouBike 前60分鐘免費;2. 捷運&amp;輕軌;3. 公車;4. 客運;5. 臺鐵;註3-臺鐵之專屬性質及不發售無座位之對號列車，如觀光、團體、太魯閣、普悠瑪、EMU3000列車等不適用。

Question 7

什麼是YouBike微笑單車？

Accepted Answer

「YouBike微笑單車」為提供24小時甲租乙還租賃服務的電子無人自動化管理公共自行車系統，以優質的營運服務、舒適好騎的自行車、方便註冊與使用之特點，鼓勵民眾改變出行習慣，使用大眾運輸系統，降低交通壅塞度，同時能夠環保節能，創造永續智慧交通環境。

Question 8

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「卡片已鎖定」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「卡片已鎖定」 ，是指該電子票證紀錄異常，請撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 9

YouBike 2.0E電輔車適用的支付工具種類？ (含電子票證、信用卡或電子支付)

Accepted Answer

1. 電子票證：悠遊卡及一卡通。2. 信用卡 或 電子支付。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)(註：掃碼綁定卡，係指YouBike 2.0手機掃碼租借綁定的信用卡)

Question 10

如果忘記YouBike會員的登入密碼，怎麼辦？

Accepted Answer

您可透過YouBike官方APP或官網，點選會員專區，選擇「忘記密碼」，輸入帳號(即手機號碼)，收到簡訊驗證碼後，輸入驗證碼並重新設定新的密碼(需符合8-20個字元-含英文大小寫與數字)即可。

Question 11

會員如何借還YouBike 2.0E電輔車？

Accepted Answer

1. YouBike 2.0E電輔車為2.0系統，借還方式同YouBike 2.0分為「靠卡借車」及「掃碼借車」兩種方式。2-1. 靠卡借車：民眾須先註冊會員，完成後持已登錄之悠遊卡或一卡通，點選車機「啟動靠卡」鈕，將卡片置於感應區靠卡，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。2-2. 靠卡還車：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認螢幕顯示「還車成功請靠卡」，將卡片置於感應區靠卡，螢幕顯示「扣款金額」及「卡片餘額」即還車成功。3-1. 掃碼借車：下載官方YouBike;APP後，綁定信用卡，點選車機「啟動掃碼」鈕，使用YouBike APP按下主畫面下方「掃碼借車」，對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。3-2. 掃碼還車：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽堆到底，確認螢幕顯示「還車成功」即完成。立即前往了解YouBike會員租車借還方式

Question 12

新北市轉乘優惠(僅限使用悠遊卡)

Accepted Answer

立即前往新北市轉乘優惠網頁查詢。;

Question 13

若騎乘中YouBike 2.0E電輔車無電力輔助，我可以怎麼做？

Accepted Answer

YouBike 2.0E電輔車即使無電力輔助，仍可正常騎乘與還車，請儘速歸還至鄰近YouBike 2.0場站。

Question 14

還車感應電子票證時，車機螢幕顯示「餘額不足」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「餘額不足」 ，是指該電子票證餘額不足以支付當次款項。請於再次租車前，確認電子票證餘額足以支付前次及當次款項，於車機螢幕感應時，車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」 ，完成補扣款項後，即可再次以電子票證感應租車。

Question 15

不小心騎車跌倒發生事故，怎麼辦？

Accepted Answer

若騎乘時發生意外，請撥打各縣市客服電話(一般付費)通報，並視當下情況判定是否需要請警方協助。後續微笑單車人員會協助釐清狀況，若車輛損壞嚴重需賠償，後續會再聯繫租用者。

Question 16

YouBike 2.0E電輔車電力可以騎乘多遠呢？

Accepted Answer

依不同使用者狀況，滿電時平路最多可騎乘80-100公里。

Question 17

如何確認扣款是否成功？

Accepted Answer

可透過「登入YouBike會員」查詢是否有扣款成功：YouBike官方APP「會員登入」的「卡片管理-交易紀錄」：立即下載YouBike APP：App Store;/;Google Play

Question 18

臨時停車解鎖掃碼QRcode時，車機螢幕顯示 「用借車手機解鎖」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「用借車手機解鎖」 ，是指未以當次租車之手機掃碼解鎖。多為以不同手機掃碼解鎖，或掃碼錯車輛，建議以YouBike APP查詢租借紀錄(查詢路徑：登入會員&rarr;會員管理&rarr;卡片管理&rarr;交易紀錄)，以順利移除隨車鎖。若無法解鎖，請致電各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 19

騎乘注意事項有哪些?

Accepted Answer

為保障您的騎乘安全，騎乘前請參考以下說明，服務使用上的各項疑問，可參考FAQ或聯絡客服。1. 立即前往了解「設備介紹」2. 立即前往了解「騎乘須知」;

Question 20

YouBike 退費方式說明

Accepted Answer

YouBike 退費方式說明：1. 現金退費：親自前往YouBike服務中心進行退款作業，請攜帶證件跟電子票證。2. 匯款退費：請致電YouBike客服中心，需提供銀行帳戶相關資訊(包含銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)。3. 騎乘券退費：若選擇此方式，會將騎乘券匯入微笑單車會員帳號內。請先至官網的聯絡客服填寫「退費申請」，須將「退款證明單」簽名後回傳至客服信箱，後續款項將退至您微笑單車會員帳號內，使用說明請詳閱官網公告，請點連結。4. 悠遊付退費：若選擇此方式，會將費用退至悠遊付帳戶內。請先至官網的聯絡客服填寫「退費申請」，需提供悠遊付帳號的身份證字號及手機號碼，須將「退款證明單」簽名後回傳至客服信箱，後續款項將退至您的悠遊付帳戶內，使用說明請詳閱官網公告，請點連結。;

Question 21

會員如何借還YouBike 2.0？

Accepted Answer

1. YouBike 2.0會員租車分為「靠卡借車」及「掃碼借車」兩種方式。2-1. 靠卡借車：民眾須先註冊會員，完成後持已登錄之悠遊卡或一卡通，點選車機「啟動靠卡」鈕，將卡片置於感應區靠卡，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。2-2. 靠卡還車：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認螢幕顯示「還車成功請靠卡」，將卡片置於感應區靠卡，螢幕顯示「扣款金額」及「卡片餘額」即還車成功。3-1. 掃碼借車：下載官方YouBike APP後，綁定信用卡或電子支付，點選車機「啟動掃碼」鈕，使用YouBike APP按下主畫面下方「掃碼借車」，對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。(註：電子支付可使用悠遊付及LINE Pay，悠遊付適用於臺北市及新北市地區，LINE Pay適用於高雄市地區)3-2. 掃碼還車：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽堆到底，確認螢幕顯示「還車成功」即完成。立即前往了解YouBike會員租車借還方式

Question 22

騎乘YouBike前要先檢查什麼呢?

Accepted Answer

1. 確認前後煞車功能 : 雙手漸進式調整煞車力道，切勿緊急煞車，以免造成危險。2. 檢查前後輪胎壓 : 請確實檢查胎壓狀況。3. 檢查車燈 : 確認前 / 後車燈功能正常。4. 調整座墊 : 調整至適宜高度。5. 座墊反轉 請勿租用 : 代表此輛故障待修。若發現車輛故障，將座墊&quot;調最低&quot;後&quot;反轉&quot;，並致電客服人員，將派員前往維修。立即前往了解騎乘須知

Question 23

單次租車有限定信用卡種類嗎?

Accepted Answer

單次租車綁定的信用卡發卡組織必須是VISA、MASTER、JCB或銀聯其中一種才可以綁定。

Question 24

若扣款失敗或沒有扣款成功，怎麼補扣款？

Accepted Answer

1.若為【掃碼租借】，請於YouBike APP登入後，點選「補繳款項」，即可進行補繳。2.若為【靠卡感應】，請找YouBike 2.0/2.0E 車輛，點選「啟動靠卡」，感應卡片後，確認出現「補扣款金額及卡片餘額」，即補扣款完成。

Question 25

可以租用YouBike自行車去拍攝商業照片或影片嗎？

Accepted Answer

如您有租用YouBike自行車進行商業照片或影片拍攝的需求，請填寫申請單，收到表單申請後，將有專人與您接洽。

Question 26

使用YouBike 2.0需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

既有會員不需重新註冊，微笑單車會員票卡可直接租借YouBike 2.0 。

Question 27

客服電話怎麼打？

Accepted Answer

如有任何服務使用上的問題與回饋，可撥打各縣市客服電話(一般付費)告知我們，謝謝。

Question 28

可以使用YouBike長途騎乘或是進行競技比賽嗎？

Accepted Answer

YouBike主要設置目的為短程接駁，故車輛設計著重於都市內道路使用，感謝您對YouBike的厚愛，但為了您自身安全，建議您切勿冒險嘗試山路或長程騎乘。

Question 29

會員如何新增/刪除電子票證或掃碼綁定卡？

Accepted Answer

可自行至官方APP、官方網站、服務中心進行會員登入，前往卡片管理操作新增刪除卡片。

Question 30

會員租用YouBike的費率為何？

Accepted Answer

立即前往收費方式查詢費率。

Question 31

YouBike 2.0單次租車如何借還車？

Accepted Answer

1.如您有台灣手機門號請參考「註冊方式」2.如您沒有台灣手機門號請參考以下流程：1. 借車流程：(1) 下載官方YouBike APP後，開啟APP按下主畫面下方「掃碼借車」後選擇「單次租車」，依步驟進行信用卡綁定。(2) 完成綁定回到APP主畫面按下下方「掃碼借車」，點選車機「啟動掃碼」鈕，對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。2. 還車流程：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認螢幕顯示「還車成功」即完成。立即前往了解「YouBike單次租車借還方式」;

Question 32

高雄市MeN Go時數卡

Accepted Answer

立即前往MeN Go時數卡網頁查詢。

Question 33

如何刪除會員帳號或修改會員手機號碼？

Accepted Answer

如您原門號已暫停使用，無法順利登入操作，或需刪除舊帳號。因個資法因素故無法提供線上協助，煩請親洽任一YouBike服務中心現場，並攜帶身分證文件於現場填寫相關申請表格，現場人員會協助將您的帳號刪除。

Question 34

YouBike服務中心的服務時間

Accepted Answer

立即前往服務中心列表查詢各地區服務中心的服務時間。

Question 35

如何在YouBike 2.0站點地圖上找到2.0E電輔車車輛？

Accepted Answer

在官方網站及YouBike APP站點地圖中，當站點左上方出現閃電符號，即代表該場站有YouBike 2.0E電輔車車輛。

Question 36

何時會使用到騎乘券？

Accepted Answer

該趟次騎乘總額先扣除相關優惠後(如定期票、各縣市政府騎乘補貼、敬老愛心、轉乘、學生卡、市民卡等)，仍需自付款項時，即啟用騎乘券折抵機制；折抵後仍需扣款時，差額才由民眾支付。

Question 37

騎乘YouBike要下載哪一個APP?

Accepted Answer

租借YouBike 1.0、YouBike 2.0、YouBike 2.0E，請下載YouBike 官方 APP：App Store;/;Google Play

Question 38

還車後，發現東西遺忘在置物籃中，怎麼辦？

Accepted Answer

1. 民眾於微笑單車車輛、場站內拾得遺失物，可送交警方或微笑單車任一服務中心，由服務人員點驗處理並定時於官網公告以供查詢。2. 租借使用者遺失物品時，可親臨、電洽、傳送電子郵件或於官網失物招領查詢。確認遺失物後，可至指定服務中心領回物品。3. 依民法規定，遺失物品經公告招領六個月後仍無人認領時，由拾得人取得所有權或由營運單位代為處理之。

Question 39

不同縣市需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

YouBike會員全台相通，不同縣市不需重新註冊，即可直接租借。

Question 40

如果YouBike 2.0站點無位可還，怎麼辦？

Accepted Answer

若還車時遇到場站無位可還，可使用YouBike官方APP【滿站增時】功能。請您將APP更新至最新版本，登入會員後即可看到【無位可還(滿站增時)】選項，若還車時遇到場站無位可還，即可操作此功能將提供免費增時15分鐘。增時成功後，您可選擇在原場站等候空車位或前往鄰近周邊站點還車，請務必自行將車輛歸還至停車柱，才算還車成功並終止計費。申請滿站增時步驟教學：https://lihi1.com/YZer9透過下列管道即可查詢YouBike 2.0站點可停空位數量1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2.;YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小管家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4.;YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」：立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 41

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「續借限制中」

Accepted Answer

車機螢幕顯示「續借限制中」 ，是指續借使用限制，為維護使用者公平租借原則，還車後不得馬上於同一站點借車。詳細限制時間： 請參閱;收費方式;。

Question 42

單次租車的付費方式及費率？

Accepted Answer

1. 單次租車僅限「信用卡」付款，使用費率依借車場站所在地區計算(立即前往查詢各地區費率)，可於信用卡帳單查詢每次租車交易資料。2. 單次租車 ( 非會員 ) 不適用騎乘補助及公共自行車傷害險。3. 使用信用卡授權單次租車，每次授權為 120 小時，超過 120 小時須重新授權。4. 單次租車使用須預扣授權金：YouBike 2.0/2.0E為新台幣 3,000 元。如正常租用及返還車輛，授權到期後系統將自動取消本次授權，並返還授權額度，返還時間依各家信用卡銀行工作天數為準。

Question 43

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「本車暫停服務」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「本車暫停服務」，是指該車輛暫不提供服務，請更換車輛，或至其他站點租借。

Question 44

電子票證感應車機時，螢幕顯示 「補扣N元 餘額N元」

Accepted Answer

螢幕顯示「補扣N元 餘額N元」 ，是指系統補扣前次租車款項及補登記錄。由於您前次還車時，電子票證餘額不足，或未完成還車流程，致系統未成功紀錄，因此於再次租車前先進行補扣款並補登紀錄。

Question 45

如果YouBike站點無車可借，怎麼辦？

Accepted Answer

可透過下列管道查詢YouBike站點可借車輛數與可停空位數量。1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2. YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike;APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小官家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4. YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 46

高雄市區399通勤月票

Accepted Answer

立即前往;高雄市區399通勤月票;YouBike使用教學;網頁查詢。

Question 47

YouBike 2.0刷卡後未取車，該如何處理？

Accepted Answer

1. 刷卡後30秒未取車，車柱會將自行車重新上鎖，車機螢幕顯示 「超時未取車」 ，本次交易取消。2. 建議您，若放棄租借使用，請先將車輛取出後按正常還車程序歸還，以確保自行車確實上鎖，避免衍生爭議。3. 提醒您離開前，請留意車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」，並確認自行車為上鎖狀態再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續費用及遺失車之爭議。

Question 48

YouBike是否提供團體租借服務？

Accepted Answer

為維持及提供民眾租借使用YouBike微笑單車，本公司不提供團體租借服務。

Question 49

為何電子票證遭鎖卡，是否會影響其他服務使用(如：搭乘捷運或公車)？

Accepted Answer

若有車輛未歸還、交易異常、卡片遺失、欠費或其他因素，經確認後將列為停用名單，並進行鎖卡。卡片鎖卡後，除無法使用「YouBike微笑單車」，不影響該卡片其他功能。另卡片遺失、毀損，建議會員應自行向各功能權責單位辦理掛失作業，以確保自身權益。

Question 50

如何查詢YouBike使用紀錄？

Accepted Answer

一. ;您可以透過YouBike官方 APP登入會員後於「卡片管理」內「交易紀錄」中查詢該票證最近50筆騎乘紀錄。;二. ;如需申請騎乘紀錄紙本，可透過YouBike官方網站的「聯絡客服」內「問題回饋表單」或致電YouBike客服專線進行預約，可申請範圍為申請日起往前2年內之紀錄，預約完畢請於3日後（不包含預約當日）攜帶已預約查詢騎乘紀錄之電子票證、前述電子票證所綁定手機號碼持有證明、本人身分證件前往YouBike服務中心櫃檯填寫申請表並繳交工本費後方可領取紙本，無須等候通知。因YouBike 1.0系統已於2025年1月1日起停止營運，自2027年1月1日後不再提供1.0系統騎乘紀錄紙本申請。;※ 2025/1/1起申請騎乘紀錄紙本收費標準：單一系統的每一電子票證第一頁工本費新台幣20元，第二頁起每頁加收新台幣5元(YouBike 1.0與YouBike 2.0分屬不同系統，騎乘記錄需分別調取與分別製作紀錄紙本) 。;舉例1：小微提出卡號A需申請紙本，申請後共3頁，計費為第一頁20元+第二頁5元+第三頁5元，總計共30元舉例2：小笑提出卡號A跟卡號B需申請騎乘紀錄紙本，申請後卡號A共3頁、卡號B共2頁，計費為(A第一頁20元+第二頁5元+第三頁5元)+(B第一頁20元+第二頁5元)，總計共55元舉例3：小歐提出卡號A需申請紙本且包含YouBike 1.0及YouBike 2.0騎乘紀錄，製作後1.0共1頁，2.0共2頁，計費為(1.0第一頁20元)+(2.0第一頁20元+第二頁5元)，總計共45元;※ 提醒您：1.騎乘紀錄紙本工本費只接受現金付款。2.騎乘紀錄紙本僅供現場領取，未提供電子版本與紙本寄送服務。

Question 51

借還車交易產生的異常扣款，怎麼辦？

Accepted Answer

如遇異常扣款情形1. 可撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。2. 可親自前往YouBike服務中心進行退款作業，須配合填寫相關收款憑證及攜帶證件跟電子票證，完成後將以現金方式退還使用者，如未完成退款程序，將無法退還。.YouBike 兩種退款方式說明：1. 現金退款：親自前往YouBike服務中心進行退款作業，請攜帶證件跟電子票證。2. 匯款退費：請致電YouBike客服中心，需提供銀行帳戶相關資訊(包含銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)。;;

Question 52

騎乘券可以領出變成現金嗎?

Accepted Answer

騎乘券僅供騎乘YouBike 2.0 / 2.0E 時折抵使用費，恕無法轉出變現金或移轉給其他會員。

Question 53

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「卡片未註冊」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「卡片未註冊」 ，是指該電子票證未加入會員票卡中。將電子票證加入會員票卡後，方能租借使用。提醒您，電子票證加入成功後，約需3-5分鐘才能租車。

Question 54

新北市有哪些場站實施夜間暫停營運?

Accepted Answer

為了使用者的騎乘安全，新北市山區濱海區部分場站夜間實施暫停營運。當日18:00 - 隔日6:00暫停營運，暫停營運期間車輛仍可歸還，僅不提供租借。想了解新北市夜間暫停營運場站可至官網查詢 (請點連結)。

Question 55

臨時停車解鎖感應電子票證時，車機螢幕顯示 「用借車卡片解鎖」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「用借車卡片解鎖」 ，是指未以當次租車之電子票證感應解鎖。多為感應錯張電子票證，或感應錯車輛，建議以YouBike APP查詢租借紀錄(查詢路徑：登入會員&rarr;會員管理&rarr;卡片管理&rarr;交易紀錄)，以順利移除隨車鎖。若無法解鎖，請致電各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 56

高雄市轉乘優惠(一卡通/MeNGo定期票)

Accepted Answer

立即前往開心騎乘 轉乘優惠多更多網頁查詢。

Question 57

可以租用YouBike自行車去做宣傳活動嗎？

Accepted Answer

YouBike自行車是公共自行車，屬大眾運輸交通系統之一環，也是以公平共享的精神，提供民眾租賃於日常接駁及休閒使用。未經主管機關及本公司事前同意，任何人均不得擅自挪作其他用途使用，如：張貼廣告／外加佈置／改動或變更車體外貌等。如有類似行為，本公司得依法訴追。

Question 58

使用YouBike 2.0E電輔車需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

既有會員不需重新註冊，微笑單車會員票卡可直接租借YouBike 2.0 E電輔車 。

Question 59

電子票證(悠遊卡/一卡通)遺失了怎麼辦？

Accepted Answer

1. 「非借車」狀態下遺失卡片A. 會員可自行至YouBike會員專區，刪除遺失卡片，並可設定其他電子票證繼續租用YouBike。B. 會員若無法自行刪除，請撥打各縣市客服電話(一般付費)。YouBike客服人員將比對使用者的身分，確認為該卡片的申請會員，並查詢系統確認車輛已歸還後，由客服人員協助使用者停用事宜。2. 「借車」狀態下遺失卡片請先將借用中的自行車確實歸還至YouBike租賃站中，並撥打各縣市客服電話(一般付費)。YouBike客服人員將比對使用者的身分，確認為該卡片的申請會員，並查詢系統確認車輛已歸還後，由客服人員協助使用者停用事宜。

Question 60

會員租用YouBike 2.0E電輔車的費率為何？

Accepted Answer

立即前往收費方式查詢。;北北桃-貼心提醒：1. 北北桃費率相同，無騎乘補助，騎乘費用請由民眾自行支付。2. 北北桃不適用轉乘優惠及TPASS行政院通勤月票優惠。3. 於臺北市或新北市境內借車，適用該地區發行之敬老卡或愛心卡騎乘補助(可使用點數)。

Question 61

車柱上面的紅色檔片，可以拿下來停放車輛嗎？

Accepted Answer

車柱上有紅色檔片，表示該車柱暫停提供服務或尚未啟用。提醒您，若自行把紅色檔片拔除將自行車停入，後續產生的相關扣款，需自行負擔費用。

Question 62

YouBike有提供親子車租借服務嗎?

Accepted Answer

微笑單車未提供親子單車租借服務，造成您的不便，敬請見諒。

Question 63

我有騎乘券，但還車時忘記刷卡，也會使用並折抵嗎？

Accepted Answer

會的，只要車輛確認歸還成功，系統當下會自動計算使用騎乘券，如仍需扣款才會扣除民眾應付款項；若民眾忘記刷卡，於下次借車時可進行補扣之金額，已經是抵扣騎乘券後的金額。

Question 64

租用的YouBike遺失了怎麼辦？

Accepted Answer

1. 請立即撥打各縣市客服電話(一般付費)，由YouBike客服人員協助處理。2. 公共自行車借出後，使用者應負保管之責，若使用者未妥善保管而致車輛遺失，使用者應主動向警察單位報案，以保護自身權益。未報案，將由本公司依法律程序處理。3. 報案後，如於三個月後仍無法尋獲車輛，將依「公共自行車租賃系統YouBike會員定型化契約」，向使用者收取遺失車費用，如車輛尋獲並歸還本公司者，本公司將以會員已賠償金額為限、扣除車輛必要之維護檢修費用後，無息返還會員剩餘金額。4. 該次租借費用依備案單據記載之備案時間終止計算。

FAQ

非常感謝您使用 YouBike 公共自行車服務！