FAQ Lost & Found

悠遊卡及一卡通。(須先完成會員票卡登入，加卡成功後，才能租借使用)

民眾可至官網、APP，場站Kiosk(自動服務機)進行註冊成為會員。依會員註冊程序填寫證件資訊、登入票卡號等必要欄位，完成後即成為會員。

租車方式分為「會員租車」及「單次租車」兩類。民眾可至官網、APP、場站Kiosk(自動服務機)及服務中心加入會員，完成後即可持登入之票卡使用YouBike；若採「單次租車」之民眾可至場站Kiosk(自動服務機)，點選單次租車功能，即可快速申辦使用。

(1)請先確認手機號碼，是否登入正確，或是否設有簡訊阻擋之功能。
(2)若等待超過5分鐘，仍未收到簡訊，請撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

(1)選擇單次租車之民眾，係以「信用卡」付款租用。租賃費用，依借車場站所在縣市租借費率計算，消費者將於當月信用卡帳單，出現該次交易資料。另設有預授權2,000元，如正常租用及返還車輛，到期後系統將自動取消本次授權，並返還授權額度，返還時間依各家信用卡銀行工作天數為準。消費者將於當月信用卡帳單，出現該次交易資料。
(2)若有任何問題，可撥打各縣市客服電話(一般付費)

需持註冊成功單次租車APP之手機，開啟YouBike2.0 APP至任一場站車輛，先點橘色鍵喚醒車機，再次點選橘色鍵掃碼借車，

對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，即可成功單次借車。

(提醒您使用單次租車授權金將預扣$3000，授權期間為120小時，期滿確認車輛歸還無誤，信用卡公司將自動退回授權金，並可在YouBike2.0 APP押金退款功能查詢，或請洽詢信用卡公司。)

若有任何問題，可撥打各縣市客服電話(一般付費)

使用信用卡授權YouBike2.0單次租車，一次使用期效為120小時，超過五天就必須重新授權。

使用信用卡單次租車不需要註冊為YouBike會員(會有授權金)，如使用信用卡掃碼借車(無授權金)必須先註冊為YouBike會員。

台灣門號的手機（確認簡訊收發功能正常）與電子票證（一卡通、悠遊卡）。

如需使用手機掃碼借車功能，請先下載YouBike2.0官方App，並攜帶一張信用卡（VISA、MASTER、JCB），服務人員方可協助註冊。

請參考各縣市服務中心詳情
新北市臺北市桃園市新竹市新竹科學園區苗栗縣臺中市嘉義市高雄市

YouBike電話客服：可撥打各縣市客服電話(一般付費)，服務時間為24小時，如遇忙線中，可於語音留言系統中留下您的姓名及電話，服務人員將儘快為您服務。

為維持及提供民眾租借使用YouBike,本公司不提供團體租借服務。如需騎乘YouBike，請進入微笑單車官方網站、各租賃站Kiosk(自動服務機)、官方APP，進行註冊或選擇單次租車，完成註冊及授權後即可租用。

YouBike微笑單車，係使用無人自動化管理系統，提供24小時自行車甲租乙還之租賃服務，盼以自行車做為大眾運輸交通接駁工具。配合大眾運輸工具開發自行車接駁系統，擴大捷運和公車的服務腹地，以吸引更多民眾使用大眾運輸工具，減少汽機車使用，進而達到環保與經濟之效益。

(1)YouBike系統提供24小時全電子自動無人化服務。

(2)如遇特定節日、大型活動期間、颱風天等特殊狀況，將依實際情況，暫停提供服務。

(1)全車零件採用防盜設計，需使用特殊工具才能拆卸。

(2)前輪輪鼓驅動發電前後燈照明設備。

(3)前方置物籃下方內建隨車鎖，可使用於短時間臨時停車。

(4)座椅可自由調整高低，適騎乘身高為 140 至 190 公分。

(5)低跨點設計，安全且容易騎乘。

(6)三段內變速，不易脫鍊。

(7)後泥除與鏈蓋設計，安全乾淨且具防吸裙之功能。

騎乘YouBike享有公共自行車傷害險，使用者須先完成註冊，加入保險資料程序後，開始享有傷害險保障。 卡片實際使用者與登記被保險人須為同一人，方符合理賠資格，若不相符保險公司將不受理理賠，請您務必填寫完整的保險資料以保障自身權益。如您沒有填寫則無保險保障。

使用單次租車功能，無法享有公共自行車傷害險。

(1)如遇異常扣款情形，請撥打各縣市客服電話(一般付費)，由YouBike服務人員協助處理。

(2)使用者若親自前往YouBike服務中心進行退款作業，須配合填寫相關收款憑證等資料，完成後將以現金方式返還使用者，如未完成退款程序，將無法退還。

(1)單次租車租賃費率，4小時每30分鐘10元、4小時至8小時每30分鐘20元、超過8小時以上每30分鐘40元。費率如有變動，以微笑單車官方網站公告之費率為準。

(2)單次租車係以「信用卡」付款租用。租賃費用依前項所述費率計算，消費者將於當月信用卡帳單，出現每次租車交易資料。另設有預授權2,000元，如正常租用及返還車輛，到期後系統將自動取消本次授權，並返還授權額度，返還時間依各家信用卡銀行工作天數為準。消費者將於當月信用卡帳單，出現該次交易資料。

如註冊使用票卡，餘額為0或餘額不足(≦0、負值)時，感應借車時，面板將呈現系統訊息代碼4，卡片餘額不足。請您至各捷運站、便利商店等處完成加值，票卡餘額為正數即可租用。

請參考各縣市費率說明詳情
新北市臺北市桃園市新竹市新竹科學園區苗栗縣臺中市嘉義市高雄市

如註冊之電子票證餘額為0元或負值，感應借車時，面板將呈現異常代碼4號，無法借車。請至各捷運站或便利商店加值，使卡片餘額為正數即可使用。

您可透過YouBike官方網站或各場站的Kiosk(自動服務機)，查詢YouBike各站點當下可借車輛數與可停空位數量。
此外，如您使用智慧型手機，亦可下載官方APP，該APP亦提供YouBike租賃站查詢服務，歡迎多加利用。

(1)刷卡後30秒未取車，車柱會將自行車重新上鎖，本次交易取消。

(2)建議您，若放棄租借使用，請先將車輛取出後按正常還車程序歸還，以確保自行車確實上鎖，避免衍生爭議。

(3)提醒您離開前，請留意感應區面板是否顯示綠色刷卡燈號(YouBike 1.0)或超時未取車(YouBike 2.0)，並確認自行車為上鎖狀態再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續費用爭議及遺失車之爭議。

(1)選車後90秒未取車，車柱會將自行車重新上鎖，並取消本次交易

(2)若放棄租借使用，建議您可先將車輛取出後按正常還車程序歸還，以確保自行車確實上鎖，避免衍生爭議。

(3)提醒您離開前，請留意感應區面板是否顯示綠色刷卡燈號，並確認自行車為上鎖狀態再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續費用爭議及遺失車之爭議。

(1)若有車輛未歸還、交易異常、卡片遺失、欠費或其他因素，經確認後將列為停用名單，並進行鎖卡。

(2)票卡鎖卡後，除無法使用「YouBike公共自行車」，不影響該卡片其他功能。另卡片遺失、毀損，建議會員應自行向各功能權責單位辦理掛失作業，以確保自身權益。

如您於騎乘中途發現自行車故障，請於鄰近租賃站還車，並將椅墊反轉180度即可，YouBike巡站人員會將車輛載回維修。建議您於出發前先檢查車況，確認正常後再行借車。如車輛借出後始發現故障，五分鐘內歸還於原租車站後您可立即租借其它車輛。

(1)請您立即電洽各縣市客服電話(一般付費)，請YouBike人員協助處理。

(2)公共自行車借出後，使用者應負保管之責，若使用者未妥善保管而致車輛遺失，使用者應主動向警察單位報案，以保護自身權益。未報案，將由本公司依法律程序處理。

(3)報案後，如於三個月後仍無法尋獲車輛，將依「公共自行車租賃系統YouBike會員定型化契約」，向使用者收取遺失車費用，如車輛尋獲並歸還本公司者，本公司將以會員已賠償金額為限、扣除車輛必要之維護檢修費用後，無息返還會員剩餘金額。

YouBike自行車是公共自行車，屬大眾運輸交通系統之一環，也是以公平共享的精神，提供民眾租賃於日常接駁及休閒使用。未經主管機關及本公司事前同意，任何人均不得擅自挪作其他用途使用，如：張貼廣告／外加佈置／改動或變更車體外貌等。如有類似行為，本公司得依法訴追。

(1)如遇異常扣款情形，請致電各縣市客服電話(一般付費)，由YouBike服務人員協助處理。

(2)使用者若親自前往YouBike服務中心進行退款作業，須配合填寫相關收款憑證等資料，完成後將以現金方式返還使用者，如未完成退款程序，將無法退還。

(1)民眾於微笑單車車輛、場站內拾得遺失物，可送交警方或微笑單車任一服務中心，由服務人員點驗處理並定時於官網公告以供查詢。

(2)租借使用者遺失物品時，可親臨、電洽、傳送電子郵件或於官網失物招領查詢。確認遺失物後，可至指定服務中心領回物品。

(3)依民法規定，遺失物品經公告招領六個月後仍無人認領時，由拾得人取得所有權或由營運單位代為處理之。

YouBike主要設置目的為短程接駁，故車輛設計著重於都市內道路使用，感謝您對YouBike的厚愛，但為了您自身安全，建議您切勿冒險嘗試山路或長程騎乘。

您可於原站稍等或至鄰近場站租借。場站資訊查詢可透過YouBike官方網站、官方APP或各場站的Kiosk(自動服務機)，可獲得各站最新YouBike剩餘數量。

(1)請您立即電洽各縣市客服電話(一般付費)，請YouBike人員協助處理。

(2)公共自行車借出後，使用者應負保管之責，若使用者未妥善保管而致車輛遺失，使用者應主動向警察單位報案，以保護自身權益。未報案，將由本公司依法律程序處理。

(3)報案後，如於三個月後仍無法尋獲車輛，將依「公共自行車租賃系統YouBike會員定型化契約」，向使用者收取遺失車費用，如車輛尋獲並歸還本公司者，本公司將以會員已賠償金額為限、扣除車輛必要之維護檢修費用後，無息返還會員剩餘金額。

提醒您，車柱上有紅色檔片，表示該車柱暫停提供服務或尚未啟用。提醒您，若自行把紅色檔片拔除將自行車停入，後續產生的相關扣款，需自行負擔費用。

請您將車輛攜至臨近場站歸還，並協助將椅墊反轉180度，避免下一位民眾租借使用。也請您可進電各縣市客服電話(一般付費)，通知本公司取回維修。

因目前市面上的NFC手機天線之位置、大小無一定規範且各家廠牌規格亦不盡相同，使用前請確認您NFC手機的正確天線位置，在借車時將手機正確天線位置平貼於車機感應區並停留3~5秒不要移開，待車機螢幕顯示請取車，即可取出車輛；若依此方式仍無法正常借車，請來電YouBike客服中心由客服人員提供協助。

請您在感應時以手機的正確天線位置平貼於車機感應區並停留至少5秒以上不要移開，以避免資料傳輸中斷或感應失敗而導致無法扣款；如扣款成功車機螢幕會顯示您的扣款金額及卡片餘額(如為補扣款則扣款成功時會出現補扣Ｎ元 餘額Ｎ元)，若依此方式仍無法正確扣款，請您來電各縣市客服電話(一般付費)由客服人員提供協助。

YouBike 1.0：您可利用自動服務機台點選“車位已滿”，輸入車號，即可享30分鐘免費增時。(提醒您，增時後仍須將車輛歸還，建議您可在原站等候空位，或是騎乘到鄰近站點歸還。)

YouBike2.0：建議您可在原站等候空位，或查詢官方網站及APP YouBike 2.0 鄰近站點騎乘歸還即可。

若螢幕停留在黑屏、白屏或動畫頁，您可於螢幕“左上角”區塊，觸控點選2-3下，待畫面重新整理後即返回主畫面。若觸控無效，請您可進電各縣市客服電話(一般付費)，通知本公司派員維修。

如您原門號已暫停使用，無法順利登入操作，或需刪除舊帳號。因個資法因素故無法提供線上協助，煩請親洽任一微笑單車服務中心現場，並攜帶身分證文件於現場填寫相關申請表格，現場人員會協助將您的帳號刪除。

如您綁定掃碼借車時，預設LINE PAY即可選擇LINE POINTS 點數預扣交易費用。

● 若您已成功綁定LINE Pay，卻無法付款，請確認信用卡額度是否足夠。

● 若您已成功開通LINE Pay Money帳戶，卻無法付款，請確認帳戶餘額是否足夠。

● 如發生手機當機、網路連線不穩定、頁面關閉，將導致 LINE Pay、LINE Pay Money無法完成扣款。

● 操作金流付款畫面輸入資料缺漏有誤或逾時，造成授權驗證不通過，可能包括輸入的卡號資料不正確、卡號過期、有效期限不正確或是尚未開卡等因素，請再次確認信用卡輸入的資訊是否為正確。

● 發卡銀行授權過程中，如發生手機當機、網路連線不穩定、頁面關閉，將無法完成扣款。

● 如遇發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗，請稍後一段時間再進行刷卡。

✽ 此時還是未能成功交易，建議更換一張信用卡。

✽ 收到信用卡公司交易簡訊，僅表示你的發卡銀行已提供授權給平台，但實際並未扣款。

1. 如學生於國一時辦理學生認同卡或數位學生證，效期將預計到該學生國三畢業當年10/31失效。如欲繼續使用該張學生認同卡，須於升上高一時，再至一卡通辦理展延，效期將會再預計到高三畢業當年10/31失效。例如：2021年9月國一辦理，預計2024年10月31日失效

2. 如使用數位學生證，大部分效期將預計到該學生國三或高三畢業當年10/31失效。
例如：2021年9月國一或高一辦理，預計2024年10月31日失效

✽ 提醒您，因數位學生證會依個人特殊狀況(日間、夜間......等)，效期則會提早或延後失效。

高雄市高中職、國中及國小在校學生持有卡片：一卡通數位學生證、一卡通高雄學生認同卡、兒童卡租借高雄YouBike 2.0 享前30分鐘免費。

一卡通公司每週一會辦理返還Line Pay Money轉乘優惠。

錯卡還車、還車未靠卡(還車時未完成扣款程序)、還車時餘額不足無法扣款成功，以及轉乘途中轉搭其他（或非指定）運輸之情況，轉乘時間超過一小時等皆無法享有此優惠。

 LINE Pay註冊教學→ https://pay.line.me/portal/tw/about/sign-up

 LINE Pay Money註冊教學→ https://www.i-pass.com.tw/Page/Register1

可以，天天YouBike是以單張電子票證卡號之累計騎乘天數作為計算，不同卡號間累積騎乘天數無法合併計算。

(詳情請至天天YouBike活動頁面查詢)

搭乘前者運具全扣LINE點數無法享轉乘優惠，扣到儲值現金一元以上後者運具就可享轉乘優惠。

轉乘優惠僅一卡通適用，為一卡通票卡支援轉乘優惠，LINE Pay則不適用。

出現訊息代碼0，係因卡片放置的時間過短，系統沒有成功讀取到卡片，請延長卡片感應時間或將卡片從皮包拿出後重新感應。

出現訊息代碼1為卡片未註冊。
電子票證必須先註冊成為會員才能使用YouBike。提醒您，註冊成功後，需等3-5分鐘才能租車

出現訊息代碼3為補扣前次款項及補登記錄。由於您前次還車時，卡片餘額不足或是未感應到卡片，導致系統沒有成功扣到該次的款項，因此在本次租車時先進行補扣。

出現訊息代碼4代表電子票證的餘額不足，請確保卡片餘額超過1元方可租車。

出現訊息代碼5是指錯卡還車(刷A卡租車，刷B卡還車)，請確認燈號跳回綠色刷卡燈，即代表還車成功，下次使用A卡租車會先出現3號代碼補扣上次的款項與補登記錄，再刷卡便能租車。

出現訊息代碼6為扣款餘額不足，表示您的卡片有須扣款的金額，但卡片餘額不足以支付，請於下次租車前先加值超過扣款金額，再到租借站任一車柱上感應扣款，屆時會出現代碼3，即成功補扣款項，再刷卡即可租車。

出現訊息代碼7表示電子票證異常，請撥打各縣市客服電話(一般付費)確認卡片狀態。

出現訊息代碼8為續借限制，還車後15分鐘，不得於同站借車，期許YouBike能更符合公平分享的概念。

(1)如借車時發生，係因車柱設備異常，若馬上到其他車柱感應，則會出現訊息代碼2，請稍等三分鐘，讓系統重新整理資料，便可至其他車柱租車。

(2)如還車時發生，請先確認燈號是否跳回綠色刷卡燈，並撥打各縣市客服電話(一般付費)查詢交易紀錄。

出現系統代碼A表示租借站網路通訊異常，請稍後一分鐘再試。

YouBike2.0設有付費專線，民眾可致電各縣市客服電話(一般付費)，由服務人員協助處理。

(1)YouBike2.0與YouBike1.0，同樣享有公共自行車第三人責任險，另公共自行車傷害險部分，民眾仍須先完成加保程序後，始享有傷害險保障。

(2)單次租借因無填寫個人資訊，無法享有公共自行車傷害險保障。建議可加入YouBike會員，填寫個人資訊，享有免費加入公共自行車傷害險保障。

YouBike既有會員「無須重新註冊」，即可使用YouBike2.0。

YouBike1.0及YouBike2.0，因涉租賃設備硬體及系統差異，故車輛無法互相借還。

(1)YouBike2.0租用方式，分為「卡片借車」、「掃碼借車」兩種方式。
(2)卡片借車：持已註冊票卡，點選車機「啟動靠卡」鈕，並將電子票證至於感應區，螢幕顯示「請取車」，雙手握住把手往後拉出取車。
(3)掃碼借車：下載YouBike2.0APP後，綁定信用卡，點選車機「啟動掃碼」鈕，並使用APP下方掃碼借車，對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，螢幕顯示請取車，雙手握住把手往後拉出取車。

(1)單次租車租賃費率，4小時每30分鐘10元、4小時至8小時每30分鐘20元、超過8小時以上每30分鐘40元。費率如有變動，以微笑單車官方網站公告之費率為準。

(2)單次租車係以「信用卡」付款租用。租賃費用依前項所述費率計算，消費者將於信用卡帳單，出現每次租車交易資料。另設有預授權3,000元，授權期限(120小時)，期滿系統確認車輛歸還記錄無誤後，將自動退回授權金。返還時間依各家信用卡銀行工作天數為準。消費金額將於信用卡帳單呈現該筆交易資料。(將依個人結帳日不同，會於當月或次月出帳)

(3)單次租借非會員，無法享有費率優惠。

(4)單次租借因無填寫個人資訊，無法享有公共自行車傷害險保障。建議可加入YouBike會員，填寫個人資訊，享有免費加入公共自行車傷害險保障。

還車感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 "餘額不足" ，是指該電子票證餘額不足以支付當次款項。
請於再次租車前，確認電子票證餘額足以支付前次及當次款項，於車機螢幕感應時，車機螢幕將顯示 "補扣N元 餘額N元" ，完成補扣款項後，即可再次以電子票證感應租車。

臨時停車解鎖掃碼QRcode時，車機螢幕顯示 ""用借車手機解鎖"" ，是指未以當次租車之手機掃碼解鎖。
多為以不同手機掃碼解鎖，或掃碼錯車輛，建議以YouBike2.0官方APP查詢租借紀錄(查詢路徑：登入會員➜會員管理➜卡片管理➜交易紀錄)，以順利移除隨車鎖。
若無法解鎖，請致電YouBike客服中心，由客服人員協助處理。

臨時停車解鎖感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 ""用借車卡片解鎖"" ，是指未以當次租車之電子票證感應解鎖。
多為感應錯張電子票證，或感應錯車輛，建議以YouBike2.0官方APP查詢租借紀錄(查詢路徑：登入會員➜會員管理➜卡片管理➜交易紀錄)，以順利移除隨車鎖。
若無法解鎖，請致電YouBike客服中心，由客服人員協助處理。

租車感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 "超時未取車" ，是指感應電子票證後，未於30秒內完成取車。車柱將重新上鎖；系統將取消本次交易。
請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「↓掃描借車 卡片借車↓」後再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續爭議。

租車感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 "本車暫停服務"，是指該車輛暫不提供服務，請更換車輛，或至其他站點租借。

租/還車感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 "重新靠卡" ，係為電子票證感應時間過短，或該電子票證異常，系統未成功讀取電子票證資訊。
請延長電子票證感應時間，或將電子票證自錢包單獨取出後再次感應。
若無法排除，請致電YouBike 2.0客服中心，由客服人員協助處理。

租車感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 "15分鐘續借限制" ，是指續借使用限制，為維護使用者公平租借原則，還車後15分鐘，不得於同一站點租車。

租車感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 "卡片已鎖定" ，是指該電子票證紀錄異常，請致電YouBike 2.0客服中心，由客服人員協助處理。

還車感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 "錯卡扣款" ，是指以非當次租車之電子票證還車扣款(以電子票證A租車，以電子票證B還車扣款)。
請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「↓掃碼借車　靠卡借車↓」，即代表還車成功，下次使用電子票證A租車時，車機螢幕將顯示 "補扣N元 餘額N元"，補扣前次款項並補登記錄，再次感應即可租車。

租車感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 "餘額不足" ，是指該電子票證餘額不足，請於加值後再次感應租車。

電子票證(悠遊卡)感應車機時，螢幕顯示 "補扣N元 餘額N元" ，是指系統補扣前次租車款項及補登記錄。
由於您前次還車時，電子票證餘額不足，或未完成還車流程，致系統未成功紀錄，因此於再次租車前先進行補扣款並補登紀錄。

租車感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 "卡片借車中" ，是指系統尚無前次還車紀錄。
請將車輛入柱還車後，方能租車。如您已還車，請致電YouBike 2.0客服中心，由客服人員協助處理。

租車感應電子票證(悠遊卡)時，車機螢幕顯示 "卡片未註冊" ，是指該電子票證未加入會員票卡中。
將電子票證加入會員票卡後，方能租借使用。提醒您，電子票證加入成功後，約需3-5分鐘才能租車。