非常感謝您使用 YouBike 公共自行車服務!
服務使用上的各項疑問,可利用下方功能搜尋解答或與我們聯絡。
YouBike適用的電子票卡種類?
悠遊卡及一卡通。(須先完成會員票卡登入,加卡成功後,才能租借使用)
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。如何註冊YouBike會員
民眾可至官網、APP,場站Kiosk(自動服務機)進行註冊成為會員。依會員註冊程序填寫證件資訊、登入票卡號等必要欄位,完成後即成為會員。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。YouBike 1.0的租用方式?
租車方式分為「會員租車」及「單次租車」兩類。民眾可至官網、APP、場站Kiosk(自動服務機)及服務中心加入會員,完成後即可持登入之票卡使用YouBike;若採「單次租車」之民眾可至場站Kiosk(自動服務機),點選單次租車功能,即可快速申辦使用。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。註冊時,一直無法收到簡訊驗證碼,如何處理?
(1)請先確認手機號碼,是否登入正確,或是否設有簡訊阻擋之功能。
(2)若等待超過5分鐘,仍未收到簡訊,請撥打各縣市客服電話(一般付費),由客服人員協助處理。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。YouBike 1.0單次租車的付費方式
(1)選擇單次租車之民眾,係以「信用卡」付款租用。租賃費用,依借車場站所在縣市租借費率計算,消費者將於當月信用卡帳單,出現該次交易資料。另設有預授權2,000元,如正常租用及返還車輛,到期後系統將自動取消本次授權,並返還授權額度,返還時間依各家信用卡銀行工作天數為準。消費者將於當月信用卡帳單,出現該次交易資料。
(2)若有任何問題,可撥打各縣市客服電話(一般付費)
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。如何使用YouBike 2.0單次租車?
需持註冊成功單次租車APP之手機,開啟YouBike2.0 APP至任一場站車輛,先點橘色鍵喚醒車機,再次點選橘色鍵掃碼借車,
對準車機螢幕,「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖,即可成功單次借車。
(提醒您使用單次租車授權金將預扣$3000,授權期間為120小時,期滿確認車輛歸還無誤,信用卡公司將自動退回授權金,並可在YouBike2.0 APP押金退款功能查詢,或請洽詢信用卡公司。)
若有任何問題,可撥打各縣市客服電話(一般付費)
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。YouBike 2.0單次租車註冊一次可以使用多久?
使用信用卡授權YouBike2.0單次租車,一次使用期效為120小時,超過五天就必須重新授權。
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使用信用卡單次租車不需要註冊為YouBike會員(會有授權金),如使用信用卡掃碼借車(無授權金)必須先註冊為YouBike會員。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。YouBike2.0新增會員註冊至服務中心需攜帶什麼?
台灣門號的手機(確認簡訊收發功能正常)與電子票證(一卡通、悠遊卡)。
如需使用手機掃碼借車功能,請先下載YouBike2.0官方App,並攜帶一張信用卡(VISA、MASTER、JCB),服務人員方可協助註冊。
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YouBike客服服務時間?
請問YouBike是否提供團體租借服務?
為維持及提供民眾租借使用YouBike,本公司不提供團體租借服務。如需騎乘YouBike,請進入微笑單車官方網站、各租賃站Kiosk(自動服務機)、官方APP,進行註冊或選擇單次租車,完成註冊及授權後即可租用。
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YouBike微笑單車,係使用無人自動化管理系統,提供24小時自行車甲租乙還之租賃服務,盼以自行車做為大眾運輸交通接駁工具。配合大眾運輸工具開發自行車接駁系統,擴大捷運和公車的服務腹地,以吸引更多民眾使用大眾運輸工具,減少汽機車使用,進而達到環保與經濟之效益。
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(1)YouBike系統提供24小時全電子自動無人化服務。
(2)如遇特定節日、大型活動期間、颱風天等特殊狀況,將依實際情況,暫停提供服務。
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(1)全車零件採用防盜設計,需使用特殊工具才能拆卸。
(2)前輪輪鼓驅動發電前後燈照明設備。
(3)前方置物籃下方內建隨車鎖,可使用於短時間臨時停車。
(4)座椅可自由調整高低,適騎乘身高為 140 至 190 公分。
(5)低跨點設計,安全且容易騎乘。
(6)三段內變速,不易脫鍊。
(7)後泥除與鏈蓋設計,安全乾淨且具防吸裙之功能。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。騎乘YouBike是否享有保險?
騎乘YouBike享有公共自行車傷害險,使用者須先完成註冊,加入保險資料程序後,開始享有傷害險保障。 卡片實際使用者與登記被保險人須為同一人,方符合理賠資格,若不相符保險公司將不受理理賠,請您務必填寫完整的保險資料以保障自身權益。如您沒有填寫則無保險保障。
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使用單次租車功能,無法享有公共自行車傷害險。
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若悠遊卡遺失,應如何處理?
(1)非借車狀態下遺失卡片
A.會員可自行至YouBike系統會員專區,刪除遺失卡片,並可設定其他電子票證繼續租用YouBike。
B.會員若因有欠費或其他因素,無法自行刪除,可致電YouBike客服中心。YouBike服務人員將比對租用者的身分,確認為該卡片的申請會員,並查詢系統確認車輛已歸還後,由服務人員協助租借者停用事宜。
(2)借車狀態下卡片遺失
請先將借用中的自行車確實歸還至YouBike租賃站中,並致電YouBike客服中心。YouBike服務人員將比對租用者的身分,確認為該卡片的申請會員,並查詢系統確認車輛已歸還後,由服務人員協助租借者停用事宜。
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YouBike自行車是公共自行車,屬大眾運輸交通系統之一環,也是以公平共享的精神,提供民眾租賃於日常接駁及休閒使用。未經主管機關及本公司事前同意,任何人均不得擅自挪作其他用途使用,如:張貼廣告/外加佈置/改動或變更車體外貌等。如有類似行為,本公司得依法訴追。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。借還車交易產生的異常扣款,該如何處理?
(1)如遇異常扣款情形,請致電各縣市客服電話(一般付費),由YouBike服務人員協助處理。
(2)使用者若親自前往YouBike服務中心進行退款作業,須配合填寫相關收款憑證等資料,完成後將以現金方式返還使用者,如未完成退款程序,將無法退還。
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(1)民眾於微笑單車車輛、場站內拾得遺失物,可送交警方或微笑單車任一服務中心,由服務人員點驗處理並定時於官網公告以供查詢。
(2)租借使用者遺失物品時,可親臨、電洽、傳送電子郵件或於官網失物招領查詢。確認遺失物後,可至指定服務中心領回物品。
(3)依民法規定,遺失物品經公告招領六個月後仍無人認領時,由拾得人取得所有權或由營運單位代為處理之。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。我可以使用YouBike長途騎乘或是進行競技比賽嗎?
YouBike主要設置目的為短程接駁,故車輛設計著重於都市內道路使用,感謝您對YouBike的厚愛,但為了您自身安全,建議您切勿冒險嘗試山路或長程騎乘。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。若租賃站無車可借,該如何處理?
您可於原站稍等或至鄰近場站租借。場站資訊查詢可透過YouBike官方網站、官方APP或各場站的Kiosk(自動服務機),可獲得各站最新YouBike剩餘數量。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。若發現租用的車輛遺失了,該如何處理?
(1)請您立即電洽各縣市客服電話(一般付費),請YouBike人員協助處理。
(2)公共自行車借出後,使用者應負保管之責,若使用者未妥善保管而致車輛遺失,使用者應主動向警察單位報案,以保護自身權益。未報案,將由本公司依法律程序處理。
(3)報案後,如於三個月後仍無法尋獲車輛,將依「公共自行車租賃系統YouBike會員定型化契約」,向使用者收取遺失車費用,如車輛尋獲並歸還本公司者,本公司將以會員已賠償金額為限、扣除車輛必要之維護檢修費用後,無息返還會員剩餘金額。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。車柱上面的紅色檔片,可以取下停車嗎?
提醒您,車柱上有紅色檔片,表示該車柱暫停提供服務或尚未啟用。提醒您,若自行把紅色檔片拔除將自行車停入,後續產生的相關扣款,需自行負擔費用。
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請您將車輛攜至臨近場站歸還,並協助將椅墊反轉180度,避免下一位民眾租借使用。也請您可進電各縣市客服電話(一般付費),通知本公司取回維修。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。為什麼我的NFC手機會容易感應失敗借不到YouBike?
因目前市面上的NFC手機天線之位置、大小無一定規範且各家廠牌規格亦不盡相同,使用前請確認您NFC手機的正確天線位置,在借車時將手機正確天線位置平貼於車機感應區並停留3~5秒不要移開,待車機螢幕顯示請取車,即可取出車輛;若依此方式仍無法正常借車,請來電YouBike客服中心由客服人員提供協助。
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請您在感應時以手機的正確天線位置平貼於車機感應區並停留至少5秒以上不要移開,以避免資料傳輸中斷或感應失敗而導致無法扣款;如扣款成功車機螢幕會顯示您的扣款金額及卡片餘額(如為補扣款則扣款成功時會出現補扣N元 餘額N元),若依此方式仍無法正確扣款,請您來電各縣市客服電話(一般付費)由客服人員提供協助。
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YouBike 1.0:您可利用自動服務機台點選“車位已滿”,輸入車號,即可享30分鐘免費增時。(提醒您,增時後仍須將車輛歸還,建議您可在原站等候空位,或是騎乘到鄰近站點歸還。)
YouBike2.0:建議您可在原站等候空位,或查詢官方網站及APP YouBike 2.0 鄰近站點騎乘歸還即可。
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若螢幕停留在黑屏、白屏或動畫頁,您可於螢幕“左上角”區塊,觸控點選2-3下,待畫面重新整理後即返回主畫面。若觸控無效,請您可進電各縣市客服電話(一般付費),通知本公司派員維修。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。更換手機門號,如何將舊門號更新成新門號?
如您原門號已暫停使用,無法順利登入操作,或需刪除舊帳號。因個資法因素故無法提供線上協助,煩請親洽任一微笑單車服務中心現場,並攜帶身分證文件於現場填寫相關申請表格,現場人員會協助將您的帳號刪除。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。LINE Pay付款可以使用 LINE POINTS 點數折抵金額嗎?
如您綁定掃碼借車時,預設LINE PAY即可選擇LINE POINTS 點數預扣交易費用。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。LINE Pay付款失敗,如何處理?
● 若您已成功綁定LINE Pay,卻無法付款,請確認信用卡額度是否足夠。
● 若您已成功開通LINE Pay Money帳戶,卻無法付款,請確認帳戶餘額是否足夠。
● 如發生手機當機、網路連線不穩定、頁面關閉,將導致 LINE Pay、LINE Pay Money無法完成扣款。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。信用卡付款失敗,如何處理?
● 操作金流付款畫面輸入資料缺漏有誤或逾時,造成授權驗證不通過,可能包括輸入的卡號資料不正確、卡號過期、有效期限不正確或是尚未開卡等因素,請再次確認信用卡輸入的資訊是否為正確。
● 發卡銀行授權過程中,如發生手機當機、網路連線不穩定、頁面關閉,將無法完成扣款。
● 如遇發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗,請稍後一段時間再進行刷卡。
✽ 此時還是未能成功交易,建議更換一張信用卡。
✽ 收到信用卡公司交易簡訊,僅表示你的發卡銀行已提供授權給平台,但實際並未扣款。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。請問高雄市學生認同卡及數位學生證效期何時失效?
1. 如學生於國一時辦理學生認同卡或數位學生證,效期將預計到該學生國三畢業當年10/31失效。如欲繼續使用該張學生認同卡,須於升上高一時,再至一卡通辦理展延,效期將會再預計到高三畢業當年10/31失效。例如:2021年9月國一辦理,預計2024年10月31日失效
2. 如使用數位學生證,大部分效期將預計到該學生國三或高三畢業當年10/31失效。
例如:2021年9月國一或高一辦理,預計2024年10月31日失效
✽ 提醒您,因數位學生證會依個人特殊狀況(日間、夜間......等),效期則會提早或延後失效。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。請問如何享有高雄市學生優惠?
高雄市高中職、國中及國小在校學生持有卡片:一卡通數位學生證、一卡通高雄學生認同卡、兒童卡租借高雄YouBike 2.0 享前30分鐘免費。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。Line Pay Money轉乘優惠多久會退回 ?
一卡通公司每週一會辦理返還Line Pay Money轉乘優惠。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。哪些行為會無法享有轉乘優惠?
錯卡還車、還車未靠卡(還車時未完成扣款程序)、還車時餘額不足無法扣款成功,以及轉乘途中轉搭其他(或非指定)運輸之情況,轉乘時間超過一小時等皆無法享有此優惠。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。如何註冊LINE Pay與LINE Pay Money
綁定LINE Pay可以參加天天YouBike嗎?
可以,天天YouBike是以單張電子票證卡號之累計騎乘天數作為計算,不同卡號間累積騎乘天數無法合併計算。
(詳情請至天天YouBike活動頁面查詢)
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搭乘前者運具全扣LINE點數無法享轉乘優惠,扣到儲值現金一元以上後者運具就可享轉乘優惠。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。綁定LINE Pay & LINE Pay Money都有享轉乘優惠嗎?
轉乘優惠僅一卡通適用,為一卡通票卡支援轉乘優惠,LINE Pay則不適用。
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若租還車感應卡片出現系統代碼 “0”
出現訊息代碼0,係因卡片放置的時間過短,系統沒有成功讀取到卡片,請延長卡片感應時間或將卡片從皮包拿出後重新感應。
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出現訊息代碼1為卡片未註冊。
電子票證必須先註冊成為會員才能使用YouBike。提醒您,註冊成功後,需等3-5分鐘才能租車
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。若租還車感應卡片出現系統代碼 “2”
(1)租車時感應卡片後產生訊息代碼2
系統尚無您前次的還車紀錄,請還車後方能租車,如您已還車,請撥打各縣市客服電話(一般付費)協助處理。
(2)還車時感應卡片後產生訊息代碼2
若出現2號代碼,請先確認還車柱面板上之燈號,若停留在藍色還車燈,表示車輛並未成功歸還,請將車輛拉出重還(可左右搖晃龍頭讓車鎖鬆動)或是嘗試將車子往前靠,確認車子鎖片和車柱溝槽完全密合上鎖,成功還車後面板還車藍燈會跳到刷卡藍燈閃爍,即可靠卡感應。若燈號為綠色刷卡燈,刷卡仍出現錯誤代碼2,請立即撥打各縣市客服電話(一般付費)查詢。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。若租還車感應卡片出現系統代碼 “3”
出現訊息代碼3為補扣前次款項及補登記錄。由於您前次還車時,卡片餘額不足或是未感應到卡片,導致系統沒有成功扣到該次的款項,因此在本次租車時先進行補扣。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。若租還車感應卡片出現系統代碼 “4”
出現訊息代碼4代表電子票證的餘額不足,請確保卡片餘額超過1元方可租車。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。若租還車感應卡片出現系統代碼 “5”
出現訊息代碼5是指錯卡還車(刷A卡租車,刷B卡還車),請確認燈號跳回綠色刷卡燈,即代表還車成功,下次使用A卡租車會先出現3號代碼補扣上次的款項與補登記錄,再刷卡便能租車。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。若租還車感應卡片出現系統代碼 “6”
出現訊息代碼6為扣款餘額不足,表示您的卡片有須扣款的金額,但卡片餘額不足以支付,請於下次租車前先加值超過扣款金額,再到租借站任一車柱上感應扣款,屆時會出現代碼3,即成功補扣款項,再刷卡即可租車。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。若租還車感應卡片出現系統代碼 “7”
出現訊息代碼7表示電子票證異常,請撥打各縣市客服電話(一般付費)確認卡片狀態。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。若租還車感應卡片出現系統代碼 “8”
出現訊息代碼8為續借限制,還車後15分鐘,不得於同站借車,期許YouBike能更符合公平分享的概念。
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(1)如借車時發生,係因車柱設備異常,若馬上到其他車柱感應,則會出現訊息代碼2,請稍等三分鐘,讓系統重新整理資料,便可至其他車柱租車。
(2)如還車時發生,請先確認燈號是否跳回綠色刷卡燈,並撥打各縣市客服電話(一般付費)查詢交易紀錄。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。若租還車感應卡片出現系統代碼 “A”
出現系統代碼A表示租借站網路通訊異常,請稍後一分鐘再試。
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YouBike 2.0租借或騎乘中,需客服協助怎麼辦?
YouBike2.0設有付費專線,民眾可致電各縣市客服電話(一般付費),由服務人員協助處理。
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(1)YouBike2.0與YouBike1.0,同樣享有公共自行車第三人責任險,另公共自行車傷害險部分,民眾仍須先完成加保程序後,始享有傷害險保障。
(2)單次租借因無填寫個人資訊,無法享有公共自行車傷害險保障。建議可加入YouBike會員,填寫個人資訊,享有免費加入公共自行車傷害險保障。
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YouBike既有會員「無須重新註冊」,即可使用YouBike2.0。
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YouBike1.0及YouBike2.0,因涉租賃設備硬體及系統差異,故車輛無法互相借還。
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(1)YouBike2.0租用方式,分為「卡片借車」、「掃碼借車」兩種方式。
(2)卡片借車:持已註冊票卡,點選車機「啟動靠卡」鈕,並將電子票證至於感應區,螢幕顯示「請取車」,雙手握住把手往後拉出取車。
(3)掃碼借車:下載YouBike2.0APP後,綁定信用卡,點選車機「啟動掃碼」鈕,並使用APP下方掃碼借車,對準車機螢幕,「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖,螢幕顯示請取車,雙手握住把手往後拉出取車。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。YouBike 2.0單次租車如何借還車?
(1)借車流程:
下載YouBike2.0APP後,點選"單次租車"功能綁定信用卡,點選車機「啟動掃碼」鈕,並使用APP下方掃碼借車,對準車機螢幕,「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖,螢幕顯示請取車,雙手握住把手往後拉出取車。
(2)還車流程:
選擇YouBike 2.0停車柱空位,將自行車前輪對準還車導引槽,車身卡榫插入車柱到底定位後,停車柱會將自行車上鎖。
*提醒您,不同車款無法互還,YouBike 2.0請歸還到2.0場站專屬停車柱。
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(1)單次租車租賃費率,4小時每30分鐘10元、4小時至8小時每30分鐘20元、超過8小時以上每30分鐘40元。費率如有變動,以微笑單車官方網站公告之費率為準。
(2)單次租車係以「信用卡」付款租用。租賃費用依前項所述費率計算,消費者將於信用卡帳單,出現每次租車交易資料。另設有預授權3,000元,授權期限(120小時),期滿系統確認車輛歸還記錄無誤後,將自動退回授權金。返還時間依各家信用卡銀行工作天數為準。消費金額將於信用卡帳單呈現該筆交易資料。(將依個人結帳日不同,會於當月或次月出帳)
(3)單次租借非會員,無法享有費率優惠。
(4)單次租借因無填寫個人資訊,無法享有公共自行車傷害險保障。建議可加入YouBike會員,填寫個人資訊,享有免費加入公共自行車傷害險保障。
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還車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "餘額不足"
還車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "餘額不足" ,是指該電子票證餘額不足以支付當次款項。
請於再次租車前,確認電子票證餘額足以支付前次及當次款項,於車機螢幕感應時,車機螢幕將顯示 "補扣N元 餘額N元" ,完成補扣款項後,即可再次以電子票證感應租車。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。臨時停車解鎖掃碼QRcode時,車機螢幕顯示 "用借車手機解鎖"
臨時停車解鎖掃碼QRcode時,車機螢幕顯示 ""用借車手機解鎖"" ,是指未以當次租車之手機掃碼解鎖。
多為以不同手機掃碼解鎖,或掃碼錯車輛,建議以YouBike2.0官方APP查詢租借紀錄(查詢路徑:登入會員➜會員管理➜卡片管理➜交易紀錄),以順利移除隨車鎖。
若無法解鎖,請致電YouBike客服中心,由客服人員協助處理。
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臨時停車解鎖感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 ""用借車卡片解鎖"" ,是指未以當次租車之電子票證感應解鎖。
多為感應錯張電子票證,或感應錯車輛,建議以YouBike2.0官方APP查詢租借紀錄(查詢路徑:登入會員➜會員管理➜卡片管理➜交易紀錄),以順利移除隨車鎖。
若無法解鎖,請致電YouBike客服中心,由客服人員協助處理。
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租車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "超時未取車" ,是指感應電子票證後,未於30秒內完成取車。車柱將重新上鎖;系統將取消本次交易。
請先將車輛入柱還車,並確認車機螢幕顯示「↓掃描借車 卡片借車↓」後再離開,避免車輛遭下一位使用者取走,衍生後續爭議。
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租車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "本車暫停服務",是指該車輛暫不提供服務,請更換車輛,或至其他站點租借。
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租/還車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "重新靠卡" ,係為電子票證感應時間過短,或該電子票證異常,系統未成功讀取電子票證資訊。
請延長電子票證感應時間,或將電子票證自錢包單獨取出後再次感應。
若無法排除,請致電YouBike 2.0客服中心,由客服人員協助處理。
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租車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "15分鐘續借限制" ,是指續借使用限制,為維護使用者公平租借原則,還車後15分鐘,不得於同一站點租車。
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租車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "卡片已鎖定" ,是指該電子票證紀錄異常,請致電YouBike 2.0客服中心,由客服人員協助處理。
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還車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "錯卡扣款" ,是指以非當次租車之電子票證還車扣款(以電子票證A租車,以電子票證B還車扣款)。
請先將車輛入柱還車,並確認車機螢幕顯示「↓掃碼借車 靠卡借車↓」,即代表還車成功,下次使用電子票證A租車時,車機螢幕將顯示 "補扣N元 餘額N元",補扣前次款項並補登記錄,再次感應即可租車。
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租車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "餘額不足" ,是指該電子票證餘額不足,請於加值後再次感應租車。
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電子票證(悠遊卡)感應車機時,螢幕顯示 "補扣N元 餘額N元" ,是指系統補扣前次租車款項及補登記錄。
由於您前次還車時,電子票證餘額不足,或未完成還車流程,致系統未成功紀錄,因此於再次租車前先進行補扣款並補登紀錄。
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租車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "卡片借車中" ,是指系統尚無前次還車紀錄。
請將車輛入柱還車後,方能租車。如您已還車,請致電YouBike 2.0客服中心,由客服人員協助處理。
此則問答是否對您有所幫助?是否感謝您的回饋。若尚有其他問題或建議,可點選此處填寫表單告知我們,謝謝。租車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "卡片未註冊"
租車感應電子票證(悠遊卡)時,車機螢幕顯示 "卡片未註冊" ,是指該電子票證未加入會員票卡中。
將電子票證加入會員票卡後,方能租借使用。提醒您,電子票證加入成功後,約需3-5分鐘才能租車。
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YouBike 2.0白黃配色
僅能歸還至2.0 停車柱
YouBike 2.0E白橘配色
僅能歸還至2.0 停車柱