Q: 會員租用YouBike的費率為何？

立即前往收費方式查詢費率。

Q: 前30分鐘騎乘補助

立即前往收費方式查詢各地區騎乘補助。

Question 1

還車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「錯卡扣款」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「錯卡扣款」 ，是指以非當次租車之電子票證還車扣款(以電子票證A租車，以電子票證B還車扣款)。請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」，即代表還車成功，下次使用電子票證A租車時，車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」，補扣前次款項並補登記錄，再次感應即可租車。

Question 2

Google驗證失敗，怎麼辦？

Accepted Answer

感謝您使用我們的服務！我們的登入頁面使用了一種叫做「Google reCAPTCHA」的驗證方式，以保護所有使用者的帳戶安全。如果您看到驗證未通過的提示，可能是因為系統偵測到不尋常的流量。可能的原因包括：您正在使用 VPN 或代理伺服器上網。您與其他使用者共用同一個網路 IP 位址（例如在學校、公司或公共 Wi-Fi 環境）。您的瀏覽器未正確載入驗證所需的功能（例如 JavaScript 被停用或阻擋）。建議您可以嘗試以下幾個方法：先關掉 VPN 或代理伺服器後重新登入。清除瀏覽器的暫存資料（Cache），然後重新整理網頁。嘗試使用不同瀏覽器或裝置 (手機、電腦) 。如果您仍然遇到問題，歡迎聯絡我們的客服團隊，我們將樂意為您協助。

Question 3

騎乘券可以領出變成現金嗎?

Accepted Answer

騎乘券僅供騎乘YouBike 2.0 / 2.0E 時折抵使用費，恕無法轉出變現金或移轉給其他會員。

Question 4

會員租用YouBike的費率為何？

Accepted Answer

立即前往收費方式查詢費率。

Question 5

如何刪除會員帳號或修改會員手機號碼？

Accepted Answer

如您原門號已暫停使用，無法順利登入操作，或需刪除舊帳號。因個資法因素故無法提供線上協助，煩請親洽任一YouBike服務中心現場，並攜帶身分證文件於現場填寫相關申請表格，現場人員會協助將您的帳號刪除。

Question 6

YouBike 2.0單次租車如何借還車？

Accepted Answer

1.如您有台灣手機門號請參考「註冊方式」2.如您沒有台灣手機門號請參考以下流程：1. 借車流程：(1) 下載官方YouBike APP後，開啟APP按下主畫面下方「掃碼借車」後選擇「單次租車」，依步驟進行信用卡綁定。(2) 完成綁定回到APP主畫面按下下方「掃碼借車」，點選車機「啟動掃碼」鈕，對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。2. 還車流程：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認螢幕顯示「還車成功」即完成。立即前往了解「YouBike單次租車借還方式」;

Question 7

前30分鐘騎乘補助

Accepted Answer

立即前往收費方式查詢各地區騎乘補助。

Question 8

為什麼我的NFC手機容易感應失敗，借不到 YouBike 2.0？

Accepted Answer

因目前市面上的NFC手機天線之位置、大小無一定規範且各家廠牌規格亦不盡相同，使用前請確認您NFC手機的正確天線位置。在借車時請點選車機「啟動靠卡」鈕，將手機正確天線位置平貼於車機感應區並停留3~5秒不要移開，待車機螢幕顯示「請取車」，即可取出車輛；若依此方式仍無法正常借車或出現其他車機訊息，請撥打各縣市客服電話(一般付費)由客服人員提供協助。

Question 9

不同縣市需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

YouBike會員全台相通，不同縣市不需重新註冊，即可直接租借。

Question 10

若騎乘中YouBike 2.0E電輔車無電力輔助，我可以怎麼做？

Accepted Answer

YouBike 2.0E電輔車即使無電力輔助，仍可正常騎乘與還車，請儘速歸還至鄰近YouBike 2.0場站。

Question 11

如何查詢YouBike站點的車輛或車位數量？

Accepted Answer

可透過下列管道查詢YouBike站點可借車輛數與可停空位數量。1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2. YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike;APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小管家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4. YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 12

如果忘記YouBike會員的登入密碼，怎麼辦？

Accepted Answer

您可透過YouBike官方APP或官網，點選會員專區，選擇「忘記密碼」，輸入帳號(即手機號碼)，收到簡訊驗證碼後，輸入驗證碼並重新設定新的密碼(需符合8-20個字元-含英文大小寫與數字)即可。

Question 13

借車時，註冊的卡片餘額不足時，無法借車怎麼辦？

Accepted Answer

如使用卡片餘額不足(＜0、負值)感應借車時，請您完成加值，再次感應即可租用。

Question 14

註冊時，一直無法收到簡訊驗證碼，怎麼辦？

Accepted Answer

1. 請先確認手機號碼，是否輸入正確，或手機是否設有簡訊阻擋之功能。2. 若等待超過5分鐘，仍未收到簡訊，請撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 15

騎乘YouBike是否享有保險？

Accepted Answer

騎乘YouBike享有公共自行車傷害險，使用者須先完成註冊，加入保險資料程序後，開始享有傷害險保障。 卡片實際使用者與登記被保險人須為同一人，方符合理賠資格，若不相符保險公司將不受理理賠，請您務必填寫完整的保險資料以保障自身權益；如您沒有填寫則無保險保障。立即前往了解公共自行車保險;

Question 16

可以租用YouBike自行車去做宣傳活動嗎？

Accepted Answer

YouBike自行車是公共自行車，屬大眾運輸交通系統之一環，也是以公平共享的精神，提供民眾租賃於日常接駁及休閒使用。未經主管機關及本公司事前同意，任何人均不得擅自挪作其他用途使用，如：張貼廣告／外加佈置／改動或變更車體外貌等。如有類似行為，本公司得依法訴追。

Question 17

高雄市轉乘優惠(一卡通/MeNGo定期票)

Accepted Answer

立即前往開心騎乘 轉乘優惠多更多網頁查詢。

Question 18

可以使用YouBike長途騎乘或是進行競技比賽嗎？

Accepted Answer

YouBike主要設置目的為短程接駁，故車輛設計著重於都市內道路使用，感謝您對YouBike的厚愛，但為了您自身安全，建議您切勿冒險嘗試山路或長程騎乘。

Question 19

不小心騎車跌倒發生事故，怎麼辦？

Accepted Answer

若騎乘時發生意外，請撥打各縣市客服電話(一般付費)通報，並視當下情況判定是否需要請警方協助。後續微笑單車人員會協助釐清狀況，若車輛損壞嚴重需賠償，後續會再聯繫租用者。

Question 20

如果YouBike 2.0站點無位可還，怎麼辦？

Accepted Answer

若還車時遇到場站無位可還，可使用YouBike官方APP【滿站增時】功能。請您將APP更新至最新版本，登入會員後即可看到【無位可還(滿站增時)】選項，若還車時遇到場站無位可還，即可操作此功能將提供免費增時15分鐘。增時成功後，您可選擇在原場站等候空車位或前往鄰近周邊站點還車，請務必自行將車輛歸還至停車柱，才算還車成功並終止計費。申請滿站增時步驟教學：https://lihi1.com/YZer9透過下列管道即可查詢YouBike 2.0站點可停空位數量1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2.;YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小管家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4.;YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」：立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 21

臨時停車解鎖感應電子票證時，車機螢幕顯示 「用借車卡片解鎖」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「用借車卡片解鎖」 ，是指未以當次租車之電子票證感應解鎖。多為感應錯張電子票證，或感應錯車輛，建議以YouBike APP查詢租借紀錄(查詢路徑：登入會員&rarr;會員管理&rarr;卡片管理&rarr;交易紀錄)，以順利移除隨車鎖。若無法解鎖，請致電各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 22

YouBike有提供親子車租借服務嗎?

Accepted Answer

微笑單車未提供親子單車租借服務，造成您的不便，敬請見諒。

Question 23

YouBike 2.0E電輔車需還車在YouBike 2.0停車柱嗎？

Accepted Answer

YouBike 2.0E電輔車為2.0系統，請停2.0停車柱。2.0停車柱可停一台YouBike 2.0或2.0E電輔車。

Question 24

如何註冊YouBike會員？

Accepted Answer

1. 註冊前請先準備(1) 台灣手機號碼 (2) 身分證或居留證號碼(3) 欲綁定的電子票證、信用卡或電子支付2. 至官方APP、官方網站、服務中心進行註冊成為會員。依會員註冊程序填寫證件資訊、登錄電子票證卡號等必要欄位，完成後即成為會員。(註：YouBike 2.0新增手機掃碼租借，掃碼租借須綁定信用卡或電子支付)(註：信用卡或電子支付，僅限使用官方YouBike APP進行綁定)立即前往了解YouBike會員註冊方式

Question 25

騎乘注意事項有哪些?

Accepted Answer

為保障您的騎乘安全，騎乘前請參考以下說明，服務使用上的各項疑問，可參考FAQ或聯絡客服。1. 立即前往了解「設備介紹」2. 立即前往了解「騎乘須知」;

Question 26

車柱上面的紅色檔片，可以拿下來停放車輛嗎？

Accepted Answer

車柱上有紅色檔片，表示該車柱暫停提供服務或尚未啟用。提醒您，若自行把紅色檔片拔除將自行車停入，後續產生的相關扣款，需自行負擔費用。

Question 27

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「卡片未註冊」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「卡片未註冊」 ，是指該電子票證未加入會員票卡中。將電子票證加入會員票卡後，方能租借使用。提醒您，電子票證加入成功後，約需3-5分鐘才能租車。

Question 28

YouBike 2.0適用的支付工具種類 (含電子票證、信用卡及電子支付)

Accepted Answer

1. 電子票證：悠遊卡及一卡通。2. 信用卡。3. 電子支付：悠遊付及LINE Pay。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)(註：掃碼綁定卡，係指YouBike 2.0手機掃碼租借綁定的信用卡或電子支付，信用卡或電子支付僅能擇一綁定)(註：悠遊付適用於臺北市、新北市及桃園市地區，LINE Pay適用於高雄市地區)

Question 29

新北市有哪些場站實施夜間暫停營運?

Accepted Answer

為了使用者的騎乘安全，新北市山區濱海區部分場站夜間實施暫停營運。當日18:00 - 隔日6:00暫停營運，暫停營運期間車輛仍可歸還，僅不提供租借。想了解新北市夜間暫停營運場站可至官網查詢 (請點連結)。

Question 30

騎乘YouBike前要先檢查什麼呢?

Accepted Answer

1. 確認前後煞車功能 : 雙手漸進式調整煞車力道，切勿緊急煞車，以免造成危險。2. 檢查前後輪胎壓 : 請確實檢查胎壓狀況。3. 檢查車燈 : 確認前 / 後車燈功能正常。4. 調整座墊 : 調整至適宜高度。5. 座墊反轉 請勿租用 : 代表此輛故障待修。若發現車輛故障，將座墊&quot;調最低&quot;後&quot;反轉&quot;，並致電客服人員，將派員前往維修。立即前往了解騎乘須知

Question 31

高雄市區399通勤月票

Accepted Answer

立即前往;高雄市區399通勤月票;YouBike使用教學;網頁查詢。

Question 32

騎乘YouBike要下載哪一個APP?

Accepted Answer

租借YouBike 1.0、YouBike 2.0、YouBike 2.0E，請下載YouBike 官方 APP：App Store;/;Google Play

Question 33

何時會使用到騎乘券？

Accepted Answer

該趟次騎乘總額先扣除相關優惠後(如定期票、各縣市政府騎乘補貼、敬老愛心、轉乘、學生卡、市民卡等)，仍需自付款項時，即啟用騎乘券折抵機制；折抵後仍需扣款時，差額才由民眾支付。

Question 34

我有騎乘券，但還車時忘記刷卡，也會使用並折抵嗎？

Accepted Answer

會的，只要車輛確認歸還成功，系統當下會自動計算使用騎乘券，如仍需扣款才會扣除民眾應付款項；若民眾忘記刷卡，於下次借車時可進行補扣之金額，已經是抵扣騎乘券後的金額。

Question 35

還車感應電子票證時，車機螢幕顯示「餘額不足」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「餘額不足」 ，是指該電子票證餘額不足以支付當次款項。請於再次租車前，確認電子票證餘額足以支付前次及當次款項，於車機螢幕感應時，車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」 ，完成補扣款項後，即可再次以電子票證感應租車。

Question 36

如何查詢YouBike 2.0E電輔車的車號與電量？

Accepted Answer

在官方網站及YouBike APP站點地圖中，當站點左上方出現閃電符號，即代表該場站有YouBike 2.0E電輔車車輛。找到2.0E電輔車車輛後，點選場站資訊欄位的電量按鈕，會顯示該場站上可借的2.0E電輔車車號與電量。

Question 37

會員如何借還YouBike 2.0？

Accepted Answer

1. YouBike 2.0會員租車分為「靠卡借車」及「掃碼借車」兩種方式。2-1. 靠卡借車：民眾須先註冊會員，完成後持已登錄之悠遊卡或一卡通，點選車機「啟動靠卡」鈕，將卡片置於感應區靠卡，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。2-2. 靠卡還車：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認螢幕顯示「還車成功請靠卡」，將卡片置於感應區靠卡，螢幕顯示「扣款金額」及「卡片餘額」即還車成功。3-1. 掃碼借車：下載官方YouBike APP後，綁定信用卡或電子支付，點選車機「啟動掃碼」鈕，使用YouBike APP按下主畫面下方「掃碼借車」，對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。(註：電子支付可使用悠遊付及LINE Pay，悠遊付適用於臺北市及新北市地區，LINE Pay適用於高雄市地區)3-2. 掃碼還車：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽堆到底，確認螢幕顯示「還車成功」即完成。立即前往了解YouBike會員租車借還方式

Question 38

租用的YouBike遺失了怎麼辦？

Accepted Answer

1. 請立即撥打各縣市客服電話(一般付費)，由YouBike客服人員協助處理。2. 公共自行車借出後，使用者應負保管之責，若使用者未妥善保管而致車輛遺失，使用者應主動向警察單位報案，以保護自身權益。未報案，將由本公司依法律程序處理。3. 報案後，如於三個月後仍無法尋獲車輛，將依「公共自行車租賃系統YouBike會員定型化契約」，向使用者收取遺失車費用，如車輛尋獲並歸還本公司者，本公司將以會員已賠償金額為限、扣除車輛必要之維護檢修費用後，無息返還會員剩餘金額。4. 該次租借費用依備案單據記載之備案時間終止計算。

Question 39

YouBike 2.0E電輔車適用的支付工具種類？ (含電子票證、信用卡或電子支付)

Accepted Answer

1. 電子票證：悠遊卡及一卡通。2. 信用卡 或 電子支付。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)(註：掃碼綁定卡，係指YouBike 2.0手機掃碼租借綁定的信用卡)

Question 40

如何確認扣款是否成功？

Accepted Answer

可透過「登入YouBike會員」查詢是否有扣款成功：YouBike官方APP「會員登入」的「卡片管理-交易紀錄」：立即下載YouBike APP：App Store;/;Google Play

Question 41

YouBike 2.0刷卡後未取車，該如何處理？

Accepted Answer

1. 刷卡後30秒未取車，車柱會將自行車重新上鎖，車機螢幕顯示 「超時未取車」 ，本次交易取消。2. 建議您，若放棄租借使用，請先將車輛取出後按正常還車程序歸還，以確保自行車確實上鎖，避免衍生爭議。3. 提醒您離開前，請留意車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」，並確認自行車為上鎖狀態再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續費用及遺失車之爭議。

Question 42

使用YouBike 2.0E電輔車需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

既有會員不需重新註冊，微笑單車會員票卡可直接租借YouBike 2.0 E電輔車 。

Question 43

電子票證(悠遊卡/一卡通)遺失了怎麼辦？

Accepted Answer

1. 「非借車」狀態下遺失卡片A. 會員可自行至YouBike會員專區，刪除遺失卡片，並可設定其他電子票證繼續租用YouBike。B. 會員若無法自行刪除，請撥打各縣市客服電話(一般付費)。YouBike客服人員將比對使用者的身分，確認為該卡片的申請會員，並查詢系統確認車輛已歸還後，由客服人員協助使用者停用事宜。2. 「借車」狀態下遺失卡片請先將借用中的自行車確實歸還至YouBike租賃站中，並撥打各縣市客服電話(一般付費)。YouBike客服人員將比對使用者的身分，確認為該卡片的申請會員，並查詢系統確認車輛已歸還後，由客服人員協助使用者停用事宜。

Question 44

高雄市MeN Go時數卡

Accepted Answer

立即前往MeN Go時數卡網頁查詢。

Question 45

可以租用YouBike自行車去拍攝商業照片或影片嗎？

Accepted Answer

如您有租用YouBike自行車進行商業照片或影片拍攝的需求，請填寫申請單，收到表單申請後，將有專人與您接洽。

Question 46

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「超時未取車」

Accepted Answer

車機螢幕顯示「超時未取車」 ，是指感應電子票證後，未於30秒內完成取車。車柱將重新上鎖；系統將取消本次交易。請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」後再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續爭議。

Question 47

客服電話怎麼打？

Accepted Answer

如有任何服務使用上的問題與回饋，可撥打各縣市客服電話(一般付費)告知我們，謝謝。

Question 48

騎乘券需要設定或啟用才能扣款嗎？

Accepted Answer

不需要，兌換成功後，系統會自動將券寄發至登記之YouBike會員帳號，騎乘券不需設定即可開始折抵。

Question 49

使用YouBike 2.0需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

既有會員不需重新註冊，微笑單車會員票卡可直接租借YouBike 2.0 。

Question 50

YouBike服務中心的服務時間

Accepted Answer

立即前往服務中心列表查詢各地區服務中心的服務時間。

Question 51

為什麼我的NFC手機在歸還YouBike 2.0時常常扣款失敗呢？

Accepted Answer

請您在感應時以手機的正確天線位置平貼於車機感應區並停留至少5秒以上不要移開，以避免資料傳輸中斷或感應失敗而導致無法扣款；如扣款成功車機螢幕會顯示您的扣款金額及卡片餘額，(如為補扣款且扣款成功時會出現補扣Ｎ元 餘額Ｎ元)，若依此方式仍無法正確扣款，請撥打各縣市客服電話(一般付費)由客服人員提供協助。

Question 52

高雄市學生優惠(一卡通)

Accepted Answer

立即前往學生GO優惠 前30分鐘免費網頁查詢。

Question 53

電子票證感應車機時，螢幕顯示 「補扣N元 餘額N元」

Accepted Answer

螢幕顯示「補扣N元 餘額N元」 ，是指系統補扣前次租車款項及補登記錄。由於您前次還車時，電子票證餘額不足，或未完成還車流程，致系統未成功紀錄，因此於再次租車前先進行補扣款並補登紀錄。

Question 54

玉山悠遊聯名卡

Accepted Answer

立即前往玉山悠遊聯名卡 獨享YouBike騎乘優惠網頁查詢。

Question 55

租用的YouBike故障了怎麼辦？

Accepted Answer

如您於騎乘中途發現自行車故障，請於鄰近租賃站還車，並協助將椅墊反轉180度，避免下一位民眾租借使用。YouBike巡站人員會將車輛載回維修。建議您於出發前先檢查車況，確認正常後再行借車。如車輛借出後始發現故障，五分鐘內歸還於原租車站後您可立即租借其它車輛。

Question 56

新北市轉乘優惠(僅限使用悠遊卡)

Accepted Answer

立即前往新北市轉乘優惠網頁查詢。;

Question 57

若扣款失敗或沒有扣款成功，怎麼補扣款？

Accepted Answer

1.若為【掃碼租借】，請於YouBike APP登入後，點選「補繳款項」，即可進行補繳。2.若為【靠卡感應】，請找YouBike 2.0/2.0E 車輛，點選「啟動靠卡」，感應卡片後，確認出現「補扣款金額及卡片餘額」，即補扣款完成。

Question 58

單次租車有限定信用卡種類嗎?

Accepted Answer

單次租車綁定的信用卡發卡組織必須是VISA、MASTER、JCB或銀聯其中一種才可以綁定。

Question 59

還車後，發現東西遺忘在置物籃中，怎麼辦？

Accepted Answer

1. 民眾於微笑單車車輛、場站內拾得遺失物，可送交警方或微笑單車任一服務中心，由服務人員點驗處理並定時於官網公告以供查詢。2. 租借使用者遺失物品時，可親臨、電洽、傳送電子郵件或於官網失物招領查詢。確認遺失物後，可至指定服務中心領回物品。3. 依民法規定，遺失物品經公告招領六個月後仍無人認領時，由拾得人取得所有權或由營運單位代為處理之。

Question 60

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「本車暫停服務」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「本車暫停服務」，是指該車輛暫不提供服務，請更換車輛，或至其他站點租借。

Question 61

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「餘額不足」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「餘額不足」 ，是指該電子票證餘額不足，請於加值後再次感應租車。

Question 62

YouBike 2.0E電輔車電力可以騎乘多遠呢？

Accepted Answer

依不同使用者狀況，滿電時平路最多可騎乘80-100公里。

Question 63

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「卡片已鎖定」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「卡片已鎖定」 ，是指該電子票證紀錄異常，請撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 64

借還車交易產生的異常扣款，怎麼辦？

Accepted Answer

如遇異常扣款情形1. 可撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。2. 可親自前往YouBike服務中心進行退款作業，須配合填寫相關收款憑證及攜帶證件跟電子票證，完成後將以現金方式退還使用者，如未完成退款程序，將無法退還。.YouBike 兩種退款方式說明：1. 現金退款：親自前往YouBike服務中心進行退款作業，請攜帶證件跟電子票證。2. 匯款退費：請致電YouBike客服中心，需提供銀行帳戶相關資訊(包含銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)。;;

FAQ

非常感謝您使用 YouBike 公共自行車服務！